5 sai lầm thường gặp khi xây dựng website bán hàng

Để xây dựng một website thực sự hiệu quả, không ít người mắc phải những sai lầm phổ biến. Trong bài viết này, chúng ta sẽ điểm qua 5 sai lầm thường gặp khi xây dựng website bán hàng, đồng thời đưa ra những gợi ý khắc phục để bạn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.

Website bán hàng là gì?

Web bán hàng là một nền tảng trực tuyến được thiết kế để hỗ trợ việc giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng qua internet. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp, cá nhân dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và mở rộng phạm vi khách hàng một cách nhanh chóng.

Xem thêm: Tips xây dựng nội dung website bán hàng thu hút khách hàng!

Đặc điểm nổi bật của web bán hàng 

Website có những đặc điểm nổi bật như sau:

• Trưng bày sản phẩm/dịch vụ: Cung cấp không gian để hiển thị thông tin chi tiết, hình ảnh, video về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Chức năng giỏ hàng: Cho phép khách hàng chọn và lưu sản phẩm muốn mua.
• Thanh toán trực tuyến: Tích hợp các cổng thanh toán an toàn như thẻ ngân hàng, ví điện tử, hoặc chuyển khoản.
• Quản lý đơn hàng: Hỗ trợ theo dõi và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả.
• Chăm sóc khách hàng: Tích hợp các công cụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến, chatbot, và gửi thông báo.

5 sai lầm thường gặp khi xây dựng website bán hàng 

Dưới đây 5 sai lầm thường gặp khi xây dựng website bán hàng và giải pháp:

Xem thêm: Website bán hàng là gì? Chức năng cần có của website bán hàng chuyên nghiệp

Thiếu thông tin sản phẩm 

Thông tin sản phẩm là yếu tố cốt lõi trên một website bán hàng. Khách hàng mua sắm trực tuyến không có cơ hội trải nghiệm trực tiếp, vì thế, họ sẽ dựa vào những mô tả chi tiết để đưa ra quyết định. Việc thiếu hoặc cung cấp thông tin mơ hồ có thể khiến khách hàng cảm thấy không tin tưởng và bỏ qua sản phẩm của bạn.

Giải pháp:

• Cung cấp đầy đủ thông tin như xuất xứ, thành phần, công dụng.
• Trình bày rõ ràng, tránh làm website bị loãng bởi những chi tiết không liên quan.

Sử dụng quá nhiều thuật ngữ khó hiểu

Khách hàng không phải chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Việc lạm dụng thuật ngữ chuyên môn có thể khiến họ cảm thấy rối và mất hứng thú. Một website bán hàng thành công là website nói tiếng nói của khách hàng.

Giải pháp:

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
• Tham khảo cách trình bày nội dung từ các đối thủ lớn trong ngành để có cái nhìn tổng quát và sáng tạo nội dung phù hợp hơn.

Thiếu phiên bản tương thích với thiết bị di động 

Ngày nay, việc mua sắm qua điện thoại thông minh đang trở thành xu hướng chủ đạo. Một website không có phiên bản tối ưu cho thiết bị di động sẽ làm giảm trải nghiệm khách hàng và mất đi cơ hội tiếp cận tiềm năng.

Giải pháp:

• Đầu tư giao diện thân thiện với thiết bị di động.
• Thiết kế trang web dễ thao tác, ưu tiên tính năng lướt ngón tay thay vì nhấp chuột, và hiển thị rõ ràng các thông tin quan trọng mà không cần phóng to.

Hình ảnh sản phẩm không đạt chuẩn 

Hình ảnh là yếu tố quyết định khi khách hàng ghé thăm trang web. Hình ảnh quá nhỏ, mờ sẽ gây khó chịu, trong khi ảnh quá lớn lại làm chậm tốc độ tải trang. Cả hai đều làm giảm chất lượng trải nghiệm.

Giải pháp:

• Sử dụng từ 2-3 hình ảnh minh họa sản phẩm ở các góc độ khác nhau.
• Đảm bảo hình ảnh có độ phân giải vừa đủ để hiển thị rõ ràng nhưng không làm tăng thời gian tải trang.

Quá nhiều click khi tương tác 

Khách hàng luôn tìm kiếm sự tiện lợi khi mua sắm trực tuyến. Một website yêu cầu họ phải thực hiện quá nhiều thao tác để hoàn tất đơn hàng sẽ khiến họ mệt mỏi và dễ bỏ cuộc.

Giải pháp:

• Thiết kế giao diện đơn giản, giảm thiểu số lần click cần thiết.
• Tích hợp các tính năng như tìm kiếm nhanh, thanh toán chỉ với một bước để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Những điều cần lưu ý khi chọn giao diện website bán hàng 

Hãy cùng tìm hiểu những điều bạn cần lưu ý khi thiết kế:

Thiết kế khoa học và hấp dẫn

Một giao diện đẹp mắt, bố cục rõ ràng, và màu sắc hài hòa sẽ tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp với khách hàng. Sự khoa học trong việc sắp xếp danh mục, hình ảnh, và nội dung giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, từ đó tăng khả năng chốt đơn.

Dễ sử dụng

Khách hàng mong muốn sự đơn giản và tiện lợi. Giao diện website cần trực quan, dễ thao tác, và hướng dẫn rõ ràng để họ có thể tìm kiếm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc thực hiện thanh toán nhanh chóng.

Tích hợp chức năng tìm kiếm và lọc sản phẩm

Với số lượng sản phẩm đa dạng, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu họ có thể sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc bộ lọc để tìm đúng sản phẩm mình cần.

Trang chi tiết sản phẩm đầy đủ thông tin

Một trang sản phẩm tốt không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin như mô tả, giá cả, kích thước, mà còn cần hình ảnh chất lượng cao và các tùy chọn thay đổi (nếu có). Điều này giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Giỏ hàng và quy trình thanh toán đơn giản

Giỏ hàng là nơi khách hàng xem lại quyết định mua sắm của mình, do đó cần rõ ràng và trực quan. Quy trình thanh toán càng đơn giản, tỉ lệ bỏ giỏ hàng giữa chừng càng giảm.

Hiển thị tốt trên mọi thiết bị

Ngày nay, người dùng truy cập website bán hàng từ nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại, máy tính bảng, và laptop. Một giao diện website cần được tối ưu để hiển thị hoàn hảo trên mọi màn hình.

Bảo mật và an toàn

Bảo mật thông tin khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Một website bán hàng cần tích hợp các chứng chỉ bảo mật SSL và hệ thống thanh toán an toàn để bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Hãy tránh những sai lầm thường gặp khi xây dựng website bán hàng kể trên và áp dụng những mẹo nhỏ để cải thiện trang web của bạn. Một website tối ưu sẽ không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn gia tăng đáng kể doanh thu cho doanh nghiệp.