Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng giúp tăng doanh thu bền vững

Trong bối cảnh kinh doanh online cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút lượt truy cập là chưa đủ. Điều quan trọng hơn cả là biến lượt truy cập thành hành động cụ thể như mua hàng, điền form đăng ký, gọi điện hoặc để lại thông tin. Đây chính là lúc tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng trở thành ưu tiên số một của người kinh doanh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá chi tiết hơn nhé!

Tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là tỷ lệ phần trăm số người truy cập thực hiện hành động mong muốn trên website của bạn. Đây có thể là hành động mua hàng, đăng ký nhận bản tin, điền form, gọi điện hoặc tải xuống tài liệu.

Xem thêm: 5 sai lầm thường gặp khi xây dựng website bán hàng

Mục tiêu của mọi chiến dịch tối ưu website là tăng tỷ lệ chuyển đổi, bởi đây là yếu tố trực tiếp giúp tối ưu chi phí quảng cáo, gia tăng doanh thu mà không cần tăng traffic.

9 yếu tố cần Conversion Test để tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng

Dưới đây là 9 yếu tố Conversion Test:

Xem thêm: Nắm ngay cách sau để tối ưu Landing Page tăng tỷ lệ chuyển đổi

Màu sắc nút CTA (Call-to-action)

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng màu sắc nút mua hàng (CTA) có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua hàng. Các nghiên cứu cho thấy nút màu cam hoặc xanh dương thường tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Tuy nhiên, không có công thức chung – bạn cần thử nghiệm A/B Testing để xác định đâu là màu “chiến thắng” trên website của bạn.

Thanh điều hướng (Navigation)

Thanh điều hướng là xương sống của trải nghiệm người dùng. Việc tối ưu cấu trúc menu, đưa các danh mục quan trọng và tính năng mạnh mẽ lên đầu giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, từ đó tăng thời gian lưu lại trang và nâng cao tỷ lệ mua hàng.

Giỏ hàng và tính năng “Lưu để mua sau”

Nhiều khách hàng chưa sẵn sàng mua ngay nhưng muốn lưu lại sản phẩm yêu thích để quay lại sau. Nếu website của bạn không có tính năng này, bạn đã bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Thêm giỏ hàng lưu trữ hoặc danh sách yêu thích là cách hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi trong dài hạn.

Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

Không có gì gây “sốc” hơn việc khách hàng đến bước thanh toán và nhận ra phương thức họ muốn dùng không được hỗ trợ. Bạn cần tích hợp nhiều hình thức thanh toán: thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…), và hiển thị biểu tượng thanh toán một cách thông minh, dễ nhận biết tại các vị trí quan trọng như trang sản phẩm, giỏ hàng và footer.

Số điện thoại liên hệ và yếu tố niềm tin

Việc hiển thị số điện thoại liên hệ ở vị trí chiến lược giúp tạo niềm tin và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó ở mọi nơi. Hãy thử kiểm thử hiệu quả khi đặt số điện thoại ở các vị trí khác nhau như header, footer hoặc chỉ hiển thị khi khách hàng click “Liên hệ”.

Bảo mật website

Người dùng hiện nay đặc biệt quan tâm đến tính bảo mật khi mua hàng trực tuyến. Hãy đảm bảo website của bạn có chứng chỉ SSL (https), hiển thị các biểu tượng bảo mật, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, và cam kết minh bạch để gia tăng sự tin cậy.

Chính sách hoàn trả – Vận chuyển rõ ràng

Một trong những lý do chính khiến khách hàng từ bỏ đơn hàng là thiếu chính sách đổi trả rõ ràng. Bạn cần công khai thông tin này một cách dễ nhìn, dễ hiểu tại các trang sản phẩm, giỏ hàng và thanh toán. Hãy thử nghiệm vị trí hiển thị để tối ưu hiệu quả.

Tối ưu trang thanh toán bằng A/B Testing

Trang thanh toán là “điểm kết” của toàn bộ hành trình khách hàng. Một trang thanh toán phức tạp, nhiều bước hoặc không rõ ràng sẽ khiến khách bỏ giỏ hàng. Hãy tối giản các bước, tối ưu giao diện thân thiện trên di động, giảm tối đa phiền nhiễu và sử dụng A/B Testing để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

Tích hợp truyền thông xã hội

Hãy khuyến khích người dùng chia sẻ sản phẩm hoặc đơn hàng của họ qua Facebook, Instagram, Zalo, TikTok… Việc này không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn gián tiếp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi nhờ niềm tin từ người quen.

Làm sao để đo lường và cải tiến liên tục tỷ lệ chuyển đổi?

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng một cách bền vững, bạn không chỉ tối ưu “một lần rồi để đó”, mà phải biến nó thành quy trình cải tiến liên tục. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

Xác định chỉ số chuyển đổi rõ ràng

Trước tiên, hãy trả lời:

• Chuyển đổi chính của bạn là gì?

  • Ví dụ: mua hàng, điền form đăng ký, để lại số điện thoại, chat với nhân viên tư vấn.

• Chuyển đổi phụ là gì?

  • Ví dụ: thêm sản phẩm vào giỏ, tải catalogue, xem video.

Mẹo: Tập trung đo lường 1-2 chỉ số quan trọng nhất trước, tránh lan man.

Thiết lập công cụ đo lường

Dùng các công cụ miễn phí và trả phí như:

• Google Analytics (GA4): theo dõi luồng hành vi khách hàng, tỷ lệ thoát, tỷ lệ hoàn tất mục tiêu.

• Google Tag Manager: gắn sự kiện (event) để đo click nút mua, thêm giỏ hàng, scroll đến bao nhiêu % trang.

• Heatmap tools (Hotjar, Microsoft Clarity): xem bản đồ nhiệt, video session để biết khách click ở đâu, bỏ trang ở đâu.

Theo dõi báo cáo định kỳ

• Thiết lập dashboard tự động: mỗi ngày hoặc mỗi tuần kiểm tra các số liệu quan trọng.

• Phân tích:

  • Trang nào tỷ lệ thoát cao nhất?

  • Trang nào tỷ lệ mua hàng thấp bất thường?

  • Có chênh lệch chuyển đổi giữa desktop và mobile không?

Thực hiện A/B Testing đều đặn

Đây là xương sống của quá trình cải tiến:

• Đưa ra giả thuyết: Ví dụ, đổi màu nút “Mua ngay” từ xanh sang cam sẽ tăng click.

• Tạo 2 phiên bản (A và B).

• Chạy song song để phân tích số liệu thực tế.

• Giữ lại phiên bản hiệu quả hơn.

Mẹo chuyên gia: Chỉ test một yếu tố mỗi lần để biết rõ điều gì tạo ra khác biệt.

Lập kế hoạch cải tiến liên tục

• Xác định các yếu tố ưu tiên: CTA, tiêu đề, hình ảnh, quy trình thanh toán.

• Lập checklist tối ưu hàng tháng/quý.

• Ghi nhận kết quả của mỗi lần A/B Testing để tránh lặp lại sai lầm.

Lắng nghe phản hồi khách hàng

• Thu thập ý kiến qua popup khảo sát nhanh: “Bạn thiếu thông tin gì?”, “Điều gì khiến bạn chưa mua?”

• Tận dụng chatbot hoặc form đánh giá ngay sau khi mua hàng.

Lặp lại quy trình: Đo lường ➝ Phân tích ➝ Kiểm thử ➝ Áp dụng

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi là một vòng lặp không ngừng. Mỗi thay đổi dù nhỏ (màu nút, vị trí nút, tiêu đề) đều cần được đo lường hiệu quả. Hãy coi đây là một khoản đầu tư dài hạn.

Tóm lại để tăng tỷ lệ chuyển đổi website bán hàng, bạn cần duy trì quy trình đo lường, kiểm thử và tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu thực tế. Hãy bắt đầu từ những yếu tố cơ bản như nút kêu gọi hành động, thanh điều hướng, phương thức thanh toán và chính sách minh bạch. Khi bạn kiên trì cải thiện từng chi tiết, doanh thu sẽ tăng trưởng bền vững và thương hiệu của bạn sẽ tạo được niềm tin mạnh mẽ với khách hàng.